STORNIERUNGEN

Bei Stornierung der Reservierung werden 20% der Gesamtsumme einbehalten, diese können nicht rückerstattet werden. Sollte die Stornierung bereits 15 Tage im Voraus erfolgen, stellt Ocean Side einen Gutschein (über die besagten 20%) aus, der vor Ablauf eines Jahres eingelöst werden kann (ab Beginn der jeweiligen gebuchten Serviceleistung). **Namentlich ausgestellter Gutschein, nicht übertragbar**

Die Kursgebühr wird nicht zurückerstattet:

  • Wenn die Stornierung weniger als 24h im Voraus erfolgt
  • Die Surfschule stellt alle Aktivitäten sofort ein sollten die TeilnehmerInnen eindeutige Anzeichen von Alkohol- oder Drogenkonsum aufweisen
  • Wenn sie auf Grund von Verletzung oder Erkrankung stornieren müssen, stellt die Surfschule einen Gutschein im Wert der nicht genützten Kurstage aus. Der Gutschein hat eine Gueltigkeit von 12 Monaten.
  • Wenn die Stornierung mehr als 24h im Voraus erfolgt, werden dennoch 20% Unkosten verrechnet

 

BESCHWERDEN

Ocean Side Travel, S.L. has complaint forms in 14th Almansa street, Las Palmas de Gran Canaria, monday to friday from 10:00 to 13:30 hours and from 16:30 to 20:00 hours and Saturdays from 10:30 to 14:00 hours and from 16:30 to 20:00 hours.

 

The complaint forms shall conform to the model approved by the Ministry responsible for tourism and shall consist of a unitary set of forms, consisting of an original white sheet and three copies of pink, green and blue.

 

Ocean Side Travel, S.L. will deliver to its customers complaints sheets when they request them, fill in the entire data box to be filled in by the company and provide explanations and data necessary for proper completion. The claimant must keep the green copy for the record and send the original (white copy) to the Ministry responsible for tourism. The claimant may attach to the original copy such evidence or documents as he deems necessary. In case of claims on prices will be mandatory presentation of the invoice.

 

Within one month from the date of the claim, Ocean Side Travel, S.L. will send the copy of blue color to the Ministry competent in matter of tourism conserving the pink copy.

 

If you want to file online a complaint please send us an email to net@oceansidesurf.es with your personal data indicating the reason for the claim. If you request it we will send you, by ordinary mail, a complaint form.

 

The European Commission makes available to consumers residing in the European Union a web page where complaints regarding their online purchases can be processed. http://ec.europa.eu/odr

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